您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、卸载近期下载安装的第三方软件尝试（排除软件不兼容性）
2、备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-账户-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）
若以上方法操作后问题依然存在，那么请您携带购机发票、三包凭证和手机联系服务中心由工程师检测。
具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cn.samsung.com/suppor
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