求助～解决图书馆占座问题：强化制度比说服教育更重要

具体说来，解决任何一个问题——如果是必须解决的，则解决方案和解决效果必须可以量化，因为这种问题是比较棘手的，不可使其反复。制度管理和人为管理的区别，就在于前者是规则，怎么执行、执行以后怎么样都是清晰的，甚至制度应该可以从根本上消灭问题所在，这就是制度的力量。至于人为管理，中国几千年来都有这样的问题，就是不管什么规则，终究是要人来执行的。既然是人来执行，则效果就必然有所浮动，比如占座这种事情——必须解决吗？棘手吗？有什么立杆见影的办法吗？好像挺难找到执行方法的。因此制度说法是正确的，但制度这个东西很大，对付有些事就像高射炮打蚊子，这也是国情所决定的。另外，人为管理还有一个优点，就是可以依靠人的主观能动性，把有些突发问题可以立刻解决，而制度相对来说是固定的，对付这种情况可能不太有效。当然，有人必然说，制度可以授权给人一定的空间，这是在宏观层面可以说的，图书馆太小，既然授权给人，不如直接到底。不过，这个就和火车票实名制一样，归根结底问题不在管理，而在硬件不足，图书馆太小才是麻烦。

回复 4# 具体点就不好说了，因为具体问题具体分析，只能就你方所找到的占位原因一一论述了。这里就某一方面举例： 既然我们是强调强化制度，同时要把强化方式说出来以增加论证力度，首先要对占位的原因进行分析，首先图书馆不是自习室，图书馆占位是为了在图书馆查阅资料（对于一些自习室太吵而在图书馆上自习的情况另外分析，我们可以强化自习室的管理或分类管理自习室，把考试和平时的自习室分开管理等解决办法等）那么占位是为了查阅书籍。我们为杜绝占位强化制度比如离席多少时间将座位的书籍回收等这是强制性，人性化的强化（即完善）就可以按书籍专业分配不同的专业借阅室，并根据借阅室的人流量不同，增加查阅量大的专业阅览室的座位，调整个阅览室的结构等等，即人性化强化（完善）。通过人性化的完善根本解决占位问题的起因，同时强化对占位的处理制度，而完善的目的也是为了强化处理制度的执行力，相对于说服教育缺乏强制力，强化制度更能~~~而且可以说完善和强制同步下依然无法解决的顽固分子，靠说服教育又如何有效果呢~~

制度是一种被授权的行为准则，制度具有强制力，但不一定要具有处罚。除非你是故意破坏制度。譬如对占位者强制收回占位的书本即可，这不算小题大做吧，但不一定要对占位者开出罚单，除非占位者无利取闹，妨碍了图书馆的正常公共次序，这时就不再是小事了，我们才给于处罚措施。另外人性化作为制度的附属，就是为了保证制度是人性化的目的，防止制度自身漏洞而产生的问题，当然，这时针对对手反驳的一个手段而已。最后说服教育的确是人治不错，但是否人治就只是说服教育了呢~~