根据描述，建议按以下方法尝试解决：
1、重启手机后再开启相机。
2、进入手机设置--更多设置--应用程序--全部--找到相机清除一下数据。
3、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有数据（还原所有设置不会删除手机中的数据，清除所有数据前请备份好手机中的重要文件）。
4、若手机系统不是最新，将手机升级到最新版本试试，可以进入设置--更多设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
5、刷固件恢复手机手机系统。
如以上方法均不能解决，则有可能是手机硬件故障，建议带上手机到我们的售后服务中心检测一下，我们的工作人员会帮您妥善处理的。
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