为什么企业需要用到智能客服?

2025-05-16 05:53:35

推荐回答（2个）

回答（1）：

一般企业大多采用智能客服，当然是与服务质量与人工劳务成本企业经济效益有关：
客服工作对于一个公司，尤其是还处在口碑积累阶段的上升企业来说至关重要，现在很多企业还是依靠人工客服或者传统客服机器人的方式来做客服工作，但问题是客服人员每天要面对大量的无效问题和重复问题，而且人工服务有时间限制，不能保证时刻在线。在这种情况下，企业采用智能机器人客服代替纯人力，做到24小时有客服在线，还能让机器人客服学习和记录和客户的对话，对于现代企业来说，省下大量的人力，帮助提高企业的效益和价值。

回答（2）：

可以通过引导用户深入参与其中可以培养用户；可以使用户在帮助其他用户的同时获得一定的满足感，从而增强不同用户之间的互动交流；通过自助客服渠道缓解企业的客服压力，从而有效节省企业的客服成本。