《佳百特》电话客服管理系统KF8001加强型 网络版
KF8001+ 加强型 网络版 电话客服管理系统
硬件类型：USB1路电话语音盒，免驱，即插即用
组网方式：网络版 单机版和网络版区别详见
系统组成：USB 1路电话语音盒+电话管理软件光盘+USB软件加密狗+USB连接线+电话线。
一，系统功能
1、来去电弹屏，号码在电脑上立即弹出(需外线开通来电显示)，并显示联系人详细资料，归属地，业务记录，沟通记录等信息；
2、客户资料管理功能，并可自定义基本信息字段，可直接点击联系人QQ在线沟通，点击发邮件，浏览主页等；
3、可批量导入导出客户资料为EXCEL表格，支持从outlook导入联系人；
4、可以根据地址，电话，姓名等模糊快捷查找联系人；
5、数据库自动备份，确保信息安全；
6、所有接入系统的电话来电信息永久保存，有据可查；
7、所有接入系统的电话具有录音功能，提高客户服务质量，避免交易纠纷，独创16倍录音压缩，1小时录音仅占3M，录音永久保存；
8、通话备忘功能，可以对每次通话进行备忘，客户下次来电就知道上次谈的主要内容是什么，不会遗忘；
9、支持电脑拨号，点击联系人电话图标，系统自动拨打电话，省时省力，提高工作效率；
10、支持从EXCEL批量拨号，并将呼叫信息反写到EXCEL表格，方便查看；
11、支持软件拨号，可以将号码直接拷贝到软件拨打出去，省时省力，提高工作效率；
12、可根据线路号码，来去电号码，日期时间，通话备注任意查询通话记录及录音；
13、通话监控功能，可局域网内实施监听通话内容（远程监听需电脑具备独立公网IP）；
14、通话统计功能，可以统计每条线路的通话总时长，平均通话时长，通话次数，等待接听时间等信息，对话务员的工作状态一目了然；
15、具有客户生日提醒功能，可根据身份证号码自动识别生日，到期提醒；
16，回访提醒，可以设置定时回访客户，到期自动提醒；
17，备忘录，可设置日程备忘，到期自动提醒，并可设置提醒发送到手机；
18、针对某个客户的沟通记录/沟通备注/销售记录/相关文档一目了然，并可选择来电是否打开相关文档；
19、支持网关发送短信（需电脑连接英特网，另付费），GSM卡短.信.猫.发送短信功能；
20、手机来电自动发送短信，在手机来电通话完毕后，自动发送预设短信到该手机；
21、支持对接WEB系统，来电弹出WEB系统客户资料；
22，支持对接管家婆，可以对接管家婆辉煌版7.X；
23、权限分配管理，针对不同级别的用户设置不同的权限，不同的坐席设置不同的权限；
24、知识库功能，可以把常见问题设置成知识库，支持模糊查询，新员工可以在知识库里找到客户咨询问题，有利于提高客服服务质量；
25、点击搜索功能，对于陌生客户，可以选择baidu，google搜索，自动上网搜索该电话号码，做到对客户的全面了解，掌握谈话主动权；
26、联系人共享管理，可以将联系人共享给不同的坐席，也可以坐席只能看到自己的联系人（网络版功能）；
27、通过内部局域网客户资料共享，可多人同时使用（网络版功能）；
28、广域网客户资料共享功能，分布在不同地点的坐席可以共享同一个数据库（网络版功能）；
29、来电彩铃 电话接通后,先自动播放预先设置好的语音,可以利用这个功能做成 来电报工号；
30、在电脑上直接通话 可以直接在电脑上拨打和接听电话，抛弃电话机；
31、黑名单功能 设置成黑名单的电话，系统将电话自动接通，自动挂断，免去骚扰之苦；
32、留言功能 没有接听电话，可以让客户留言，不错过任何一个商机；
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录音盒一年内包换，终生提供维修服务！
电话线路连接电话录音盒后，不管电脑是否运行还是软件是否运行都不会影响电话的正常使用！
安装简便 具备基本电脑常识即可独立完成安装及日常操作。
用户在安装使用过程中遇到任何技术问题均可由我公司技术人员远程登录解决(QQ远程协助)或电话技 术支持。
关于你的需求我已经很清楚了，不过还有一点需要补充，你的坐席规模是多大？
你坐席规模决定采用的方案。
如果你可以提供我就给你一些实际的参考建议。
要不然就是泛泛说明没有针对性。因为你需要的功能没有什么特殊，凡是具备自主研发的公司都可以满足，去过至少也有500家可以功能选择。
推荐楼主多了解下青岛畅信达通信，这个公司确实不错，有自己的研发团队，服务有保障，开放式接口，易于扩展，免费升级，已为全国各地多家行业的两百多家客户成功搭建了呼叫中心平台。
公司电话：零五三二 八二七五四八八八
畅信达通信有限公司是专业做电话呼叫系统的，具有
1.智能号码匹配：根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席，
2.通话质检：座席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行打分评价，
3.黑名单，会员来电密码验证，
4.分时段系统设置：在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：将IVR设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席。
5邮件功能，传真功能，可以自动生成电子档，检查有无需打印。
6.实时监控功能：系统监控负责监控呼叫中心的运行情况，实时监视呼叫中心的各种资源：话务员、线路等的利用情况，管理者通过实时地监视可以及时调整系统的运行状况使呼叫中心运行流畅
7.短信功能：实现对手机和小灵通的短信单发和群发。
8.分机远程部署：远程设置局域网，异地通话免费，
9.电话交换功能，客户关系管理，普通坐席基本功能，强拆、强插、强转功能，自动语音应答功能排队功能：自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
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看你是想自己建还是外包给人家了。自己建肯定要有ACD,CTI,IVR等功能，外包给别人，你就按月付钱就行了。不过外包这种形式有利有弊，利你知道了，省钱省事，弊就是你很难做质量控制，而且你的核心客户数据都交给别人，你可就真要一穷二白了。
至于软件硬件，品牌很多，就不推荐你了，自己找几个品牌过来比较下就可以了，他们如果都介绍不清楚，那你肯定不用选他们了。
上海晓普，不错的，弹屏，自动建档，各种的权限控制，有用户资料权限的查看，订单资料的权限的查看，录音系统（带打分），CTI电话流程控制，IVR语音流程（就想10086开头普通话按1，英语按2），一系列的流程，都很完善了。西门子（中国），迪堡（中国），浙江114号码百事通，就因为这些，我们公司才选购他们公司的产品的,全程实现无纸化办公。。
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