尊敬的三星用户您好：
根据您的描述：建议您：
1.重新开关机后尝试
2.卸载后重新安装尝试
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置后重新安装
4.若问题依旧无法解决，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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