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酒店在客人登记入住会遇到棘手的问题如何解决？客人骗取押金，酒店如何解决这类问题？

2025-05-21 17:24:55

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回答（1）：

当保证类客人到达酒店时，酒店却没有其所预定的房间类型或酒店没有可提供的房间时，可以第一点一，向客人致歉，询问能否更换附近的同类型酒店，房间帮客人订好，如客人同意，送客人过去即可。
第二，如客人不同意，用本酒店其他高档次的客房代替他原来预订的客房，也就是客房升级
第三，如果酒店所有房间都满了，只能建议客人去其他宾馆入住，真诚的道歉，有可能的话赠送一点东西给客人作为补偿，希望客人下次还会入住或者在其他酒店订一间比他原来订的要好的房间给他，差价由你们酒店承担，基本可以解决了。