您好：
根据您描述的情况，建议您重新尝试以下操作：
1.查看是否由于下载了第三方软件设置后造成的。
2.重启手机。
3.若问题依然存在，建议您备份数据（例如：联系人、短信、照片）恢复出厂设置（设置—隐私权—个人数据—恢复出厂设定），建议恢复出厂设定时“格式化USB存储器”不钩选，钩选后手机USB存储器中的所有数据会丢失。
4.如果通过以上操作后问题依然存在，建议您携带好手机、购机发票、三包凭证到三星服务中心。具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎参加三星百度平台调查问卷：http://www.diaochaquan.cn/s/31G7T
小代码，开启工程模式也要在拨号键盘
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