怎样有效处理物业管理投诉的培训

处理业主的投诉，物业公司应该要有一套自己的标准流程：1.所有投诉不论是口头还是书面提出，都要妥善保存、可供检索，以便后期跟踪 2.物业经理或主管人员应经常检查投诉记录，审视跟投诉处理的进展 3.物业主管人员应指派员工对严重/复杂的个案进行一对一跟进 4.物业应制定相应的处理投诉标准，如口头/电话等投诉可以在当天或是第二天给予回复。如果是书面投诉则在7天内给投诉人发出回复，投诉已经解决，需要发出最终的书面回复 5.由于投诉可能涉及服务承包商，应制定妥善的转介制度，以确保能够有效地向相关承包商发出工作指示、现场指示等以及登记有关工作以便实施跟进 6.在投诉处理完毕后，负责人员应及时跟踪住户对本次处理的满意度 7.物业管理人员可以使用问卷或面对面访谈的方式，定期进行业主满意度调查，以了解物业在业主眼中的表现，并以此主动地筹划相应改善措施 8.处理物业投诉一般来说还是物业经理亲力亲为比较理想，这样也给业主一种非常重视的感觉，也避免了层层传递信息，延误最佳处理时机 。云家佳物业平台可以帮助物业将收到的业主投诉记录在云端，不会丢失，随时搜索，还可以导出成文档下载到本地，再加工成报表，辅助物业管理人员及时查询跟踪，并在后期追踪业主满意度