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我手机好像中毒了，恢复出厂设置，双清。都不行。我该怎么办？在线等

2025-05-15 09:51:46

推荐回答（3个）

回答（1）：

若三星手机检测有病毒，建议：
1.备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。
2.若以上操作无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。

回答（2）：

这种情况建议先使用个杀毒力度比较大的杀毒软件来进行下病毒查杀
可以使用腾讯手机管家的病毒查杀功能来进行查杀
这个软件有个病毒的云查杀库，可以迅速识别各类病毒
进入安全防护界面对手机上的病毒进行扫描
然后进行一键查杀，清理掉手机上面的各类病毒

回答（3）：

如果是三星手机，为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件及其他隐性故障，如果已经超出包修期、不符合包修条件等情况，服务中心会给出具体配件和维修费用报价。