58问答库 > 为什么我用手机在携程订购火车票会订购失败呢？是用支付宝付款的，钱已经退了，我是第一次在网上买票的，

为什么我用手机在携程订购火车票会订购失败呢？是用支付宝付款的，钱已经退了，我是第一次在网上买票的，

是不是我遗漏了哪个环节啊？求解。

2025-05-11 22:28:51

推荐回答（2个）

回答（1）：

用12306订票最好，有手机版的

回答（2）：

　　您好！感谢您对携程旅行网的关注！

　　通过携程网预订火车票，如订票失败，一般情况下是3-7个工作日原路退还至支付渠道的哦，由于您尚未提供订单号，具体订票失败的原因需要查询订单核实，为了更好的帮助到您，小编建议您可在关注携程微信（iCtrip）后，在9：00-18：00之间发送“KF”进入人工告知您的具体事宜，我们会有专员为您核实处理。

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