尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：
1.手机有足够的电量 (多于 50%)
2.手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)
3.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
4.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。
具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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