中专毕业客服中心实习小结

客户服务工作每个人都能做，但要想把物业客服服务工作做好，却不是件容易的事 情，首先要保持一个良好的心态，其次要用心为业主提供优质的服务。下面是客户服务 实习心得，希望可以帮到大家。 篇一：客户服务实习心得 人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情， 但也会因为这意识而不能很好的 解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。 已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为 为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大 量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的 僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。 今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美 容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客 户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。 举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆 面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那 么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说： "哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封 釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车 都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问 题。 处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要 客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状 是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。 好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊 重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是 "已所不欲，勿施于人"，这是我们对客户服务的禁忌。