尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.打开手机设定-音量-媒体/铃声/通知/系统-调节大小观察使用
2.若是调整后手机音量自动变小，请备份数据，恢复出厂设置尝试
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
服务中心地址详细查询请点击：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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