可以进行以下操作：1.将手机连接电脑，通过电脑读取该视频文件，观察是否较依旧没有声音2.下载其他格式的视频播放如MP4、3gp（可能和视频的分辨率、帧速等有关，影响画面正常播放）。3.通过手机自带的摄像功能拍摄一段视频，观察是否可以正常播放。4.如果为在线视频，建议更换其他网站下载试一下。5.播放本机音乐，测试是否有声音，如果有剩余说明扬声器没有问题若问题依然存在，建议更新机器固件版本。操作：设定-关于设备-系统更新-更新（升级之前将手机中数据如电话本、图片等备份）。若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
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