天猫买的手机质量有问题，该怎么办

2025-05-05 06:16:51

推荐回答（2个）

回答（1）：

这种情况你可以先将手机的相关信息拍一个视频下来，然后再安装天猫程序，进行申请退货。如果对方说你是人为损坏的话，你可以拿出视频作为证据让对方看。还有第二种形式就是如果对方言语对你不利的话，那么你还可以直接拨打12315消费者协会进行投诉。正常来说，新机买到手。没有开机插卡是没有激活的。只要没有摔的痕迹。那么就是属于新机质量问题了。卖家也会承认这个问题的，厂家是会给处理的，所以你也不用太过担心。

回答（2）：

你要看卖家了，有的会把里面的零件坏掉，很多大都是水货。你这还是退货吧，先留取证据，实在担心就先申请退款，把整个退货流程拍下来，还有来取件的快递员。到时卖家收到货就会给你退款。你一定要先把手机细致的图片先拍一些保存，就算卖家到时愿望你也有证据。最多就拖几天给你退款，不然你申请退款他们同意之后是有时效的。卖家不同意的话就申请小二介入。把跟卖家的聊天记录也传上去。