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您可以先将手机关机充电然后再开机试试的，若还是会出现这种情况，建议您带着手机以及购机凭证去当地售后处理一下的，请放心，售后服务相关人员会给您一个满意的答复的，您可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
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