如果有问题需要向12306投诉，建议先确认是哪个铁路局所属单位或列车的问题！因为如果只拨打12306，则是中国铁路总公司的客服中心，面太广，针对性不强。如果确认了问题归属，就会比较容易的找到问题的责任单位或上级主管部门。具体方法就是在12306前面加拨铁路局属地电话区号，而且最好接客服中心人工服务！
