可进行以下操作：1.重新开关机后尝试2.检测手机是否处于静音模式。3.如果手机播放其它媒体文件声音正常，请卸载重新安装尝试4.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置后重新安装如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
