建议可以按如下方式操作解决的：1、重启手机查看是否恢复。2、将手机升级到最新版本使用：通过设置--更多设置--系统升级--立即检查更新，升级更新您的系统。3、尝试通过设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据。注意：此项操作会丢失存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于SD卡/手机U盘中的数据不会丢失，建议您提前进行备份并谨慎使用。
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