开启手机寻回功能情况,您可以长按锁屏键10秒重启手机,再同时按住锁屏键和音量加键,当出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放,直至进入recovery模式。选择清除数据即可)。若还是不行,需要到当地售后服务中心处理的,售后服务中心地址可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址,找到vivo官网商城网址,然后点击服务,再点击网点查询,根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。